Politica de retur
Politica de retur – cumpararo.ro
ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de achiziția sa. În cazul în care nu ești pe deplin mulțumit de produsele comandate, îți oferim posibilitatea returnării acestora, în conformitate cu cele mai înalte standarde de protecție a consumatorului și reglementările legale aplicabile.
1. Cum returnezi un produs?
1.1 Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la cumpararo@gmail.com în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.
1.2 Te rugăm să menționezi în e-mail:
> Numărul comenzii
> Numele complet
> Produsele pe care dorești să le returnezi
> Motivul returnării (opțional)
> Contul IBAN pentru ramburs (dacă optezi pentru restituirea banilor)
1.3 Vei primi un răspuns din partea noastră în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni clare privind procesul de retur.
2. Condiții de returnare
2.1 Poți returna produsele fără penalități și fără a oferi un motiv, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).
2.2 Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie:
> Să fie în stare perfectă, fără urme de uzură sau deteriorare.
> Să fie în ambalajul original complet, împreună cu accesoriile aferente.
> Să aibă factura atașată sau dovada achiziției.
> Să nu fi fost utilizate.
2.3 Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele nu respectă condițiile de mai sus.
3. Costuri de retur
3.1 Dacă returul este din motivația clientului (ex: nu îți mai dorești produsul), costurile de transport revin în sarcina cumpărătorului.
3.2 Dacă ai primit un produs defect, incomplet sau greșit, toate costurile de retur vor fi suportate de noi.
4. Modalitatea de rambursare
4.1 În cazul în care optezi pentru rambursarea contravalorii produsului:
> Rambursarea se va face prin virament bancar, în contul menționat de tine, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate și verificate.
4.2 Dacă dorești schimbul cu un alt produs:
> Vom expedia noul produs în termen de maximum 3 zile lucrătoare, conform politicii de livrare.
5. Produse care nu pot fi returnate
5.1 Conform legislației în vigoare și politicii interne, nu pot fi returnate următoarele produse:
> Produse aflate la promotie sau care beneficiază de reduceri speciale – acestea pot fi schimbate doar cu alte produse disponibile în stoc sau cu un cupon valoric egal cu valoarea produselor inițial comandate.
> Carduri cadou (gift cards) – nu sunt returnabile. Produsele achiziționate cu un gift card pot fi schimbate doar cu alte produse disponibile în stoc sau cu un cupon valoric echivalent.
6. Recomandări privind returul
6.1 Te rugăm să ambalezi corespunzător produsele pentru a preveni deteriorarea lor în timpul transportului.
6.2 Nu trimite returul cu ramburs la livrare, deoarece nu vom putea accepta acest tip de colet.
6.3 Îți recomandăm să folosești servicii de curierat cu tracking, pentru a putea urmări livrarea coletului de retur.
7. Date de contact
7.1 Dacă ai întrebări suplimentare privind politica de retur, ne poți contacta la:
> Email: cumpararo@gmail.com
> Telefon: 0765 637 116
> Adresă sediu: Str. Tineretului 18, Sat Cătunu, Com. Cornești, Cod 137152, Dâmbovița, România
Această politică de retur a fost redactată în conformitate cu legislația UE și cu recomandările privind transparența și protecția consumatorilor în mediul online. Ne dorim să oferim o experiență sigură, predictibilă și de încredere tuturor clienților noștri.
